En un mundo globalizado e interconectado como en el que estamos viviendo, la multiplicidad de tareas que estamos acostumbrados a realizar, la gran cantidad de información que circula por las redes y las múltiples voces que sin estar debidamente acreditadas, ya sea por idoneidad, expertis o fundada académica o científicamente. Generando un sesgo cognitivo equivocado muy marcado a la hora de la toma de decisiones para estructurar un esquema de seguridad, o la arquitectura de un servicio de seguridad y protección de activos, según la organización y las tareas que esta desarrolla. Esta es, precisamente, una de las razones fundamentales de porque contratar un profesional en seguridad es una decisión estratégica.
Riesgos de la desinformación y decisiones sin sustento técnico
Ello genera posturas donde el ego intenta justificar toma de decisiones o ideas que distan mucho de las reales necesidades en protección de activos, generando posiciones rígidas basadas en pixeles de información parcial sin el debido sustento profesional, y mucho menos en decisiones sustentadas en gestión de riesgos.
Esta es una situación que se repite en muchos clientes del ámbito privado y que se exacerba cuando pretendemos desde una mirada preventiva, invitarlos al entendimiento del porque debemos anticipar la toma de decisiones a la ocurrencia del hecho. Es aquí cuando aparecen las variadas visiones de percepción de miedo al delito confrontadas con las realidades basadas en análisis de datos estructurados en estadísticas, por un lado, y las mutaciones delictuales en todas sus formas por el otro; versus las fortalezas y debilidades de la organización que estamos auditando.
De la reacción a la prevención: transformar el paradigma
En este contexto es vital la capacidad de dialogo y comunicación del profesional de seguridad y el manejo de herramientas de cálculo, análisis y representación de la información para generar una conciencia preventiva de los actores involucrados en la toma de decisiones.
Es una tarea titánica guiar el proceso de transformación desde posiciones reactivas hacia posiciones preventivas. Pensemos que lo natural en el ser humano es ser reactivo. El hambre, la sed, el frio, el calor, el cansancio, por ejemplo, son todas sensaciones que generan una acción, es decir una reacción; por lo tanto y teniendo en cuenta que la seguridad es, empíricamente hablando, una sensación y que depende de la percepción de cada uno, también es dable esperar la generación de una reacción.
Más allá del conocimiento técnico: el valor de las habilidades blandas
Ahora bien, y continuando con el paralelismo mencionado, cuanto debo comer, beber, descansar para neutralizar esa necesidad, ¿esa sensación?, es lo suficiente ¿Es por demás? ¿Es poco? Justo en este momento en que, al igual que el profesional de la salud nos indica lo óptimo para estas sensaciones que se transforman en necesidades y que generan una reacción, en tal sentido, el profesional de seguridad nos asesora equilibradamente en la protección de los activos de nuestra organización.
Es importante destacar que titulación, conocimiento, experiencia y trayectoria son aspectos importantes en las capacidades de todo buen profesional de seguridad; pero no son determinantes. La vertiginosa realidad en la evolución tecnológica, transitando la revolución 4.0 de la mano de la domótica, robótica, IOT y AI; ha parido ramas de la seguridad para dar respuestas a estas necesidades, como las Tecnologías Aplicadas a la Seguridad.
El profesional en seguridad como articulador estratégico
Ahora bien, lo real es que pareciera ser que quienes pertenecemos al mundo de la seguridad comprendemos acabadamente (o al menos intentamos), estos procesos evolutivos y sus implicancias. Pero nuestros contratantes, clientes, consumidores, alta dirección y cumbre estratégica ¿están en la misma sintonía?. Internalizan las reales necesidades de sus estructuras de seguridad? ¿Como podemos modificar la mirada de gasto en seguridad versus inversión en seguridad?. Todo depende de la sensación y de la percepción del miedo al delito de nuestro interlocutor, del apetito del riesgo de la organizacion y de la forma en que abordemos la problemática.
Cuando menciono que las capacidades en si mismas no son determinantes, es porque encuentran su techo ante esta situación y da lugar a la necesidad de incorporar aspectos de inteligencia emocional, como la empatía y el altruismo. Virtudes que conocíamos desde antes de ahora, pero que hace algunos años, destacados autores como Daniel Goleman las denominaron “habilidades blandas”.
¿Por qué contratar un Profesional en Seguridad?
Esta capacidad de romper barreras, derrumbar prejuicios, sosegar egos y comprender los límites y necesidades del otro, nos permitirá destacarnos como profesionales y lo que es mejor aún, fundamentar desde lo técnico y humano la toma de decisiones. Estas acciones profundas y consistentes establecen sinergias altamente vinculantes, elevan la confianza y generan un estado de bienestar general en la organización que se traduce en enfoque y productividad. Que a través del diseño de indicadores de progreso y los principios de planificar, hacer, verificar y actuar, estaremos transformando el “gasto en seguridad” en “inversión en seguridad”.
Así las cosas, el buen profesional en seguridad está en la posición de generar las soluciones que la organización requiera, y no las soluciones que los miembros piensan que requiere, ya que debemos tener presente que las instituciones trascienden al ser, y a las voluntades que las dirigen en el presente.
La razón fundamental para la contratación de un profesional en seguridad yace en el diseño, aplicación y proyección de las políticas de seguridad, segun los considerandos expresados, para la salud organizacional.
Lic. Guillermo Fogelman